保護您的合法權益是我們的宗旨，作為中立的公益分享平臺服務提供方，易科物聯平臺一直致力于建立一個公平、公開、公正的信息平臺，為建立和維護良性互動、健康有序的平臺秩序。本平臺的用戶和作品數量較多，為了建立良好的市場秩序和保護權利人的合法權益，根據相關法律法規的規定，制定本指引，如果您在使用本平臺及應用時發現相關內容侵犯了您的權益，您可以通過以下途徑通知我們，我們將依法進行處理，對侵犯他人合法權益的行為采取有效的管控措施，以盡可能地保護權利人的合法權益。
一、您被侵權了，應該如何進行侵權投訴？
如果您發現易科物聯平臺存在侵犯您合法權益的內容，您可以通過郵箱向我們遞交您的侵權通知，發起侵權投訴，處理時間為24小時。
二、提交侵權投訴之前應做什么準備？
侵權投訴是一項極其嚴肅的、具有法律意義的行為，提交前，您必須確保不得作出虛假聲明、提交偽造虛假材料發起侵權投訴，侵害他人權益。任何虛假、惡意的投訴，可能導致我們對您做出處理或要求您承擔法律責任。您保證提供的信息和材料是真實、有效和合法的，并保證承擔和賠償易科物聯因根據您的通知對相關用戶的處理而給易科物聯公司造成的任何損失。
請注意，只有權益受侵害方及其授權代表才能夠提交侵權投訴。非權益受侵害方或其授權代表提交的投訴，平臺無法進行處理。
三、侵權投訴您需要提供哪些信息？
（1）個人侵權投訴需提供的材料
①《侵權投訴書》寫明投訴對象、投訴內容和投訴理由；
②權利人的身份證原件正反面照片；
③能證明所投訴對象具有侵權行為的充分證據；
④非權利人本人投訴時，請提供委托人的個人資料（包括身份證原件正反面照片、相關代理人的職務身份證明），同時還需提供當事人親筆簽名的委托書照片或掃描件。
（2）企業、組織機構投訴需提供的材料
①《侵權投訴書》，寫明投訴對象、投訴內容和投訴理由；
②投訴人的法定代表人身份證明書和身份證復印件、委托代理人身份證掃描件；
③投訴人所在單位或公司出具的工作證明掃描件；
④營業執照或組織機構代碼證請提供原件照片，如為復印件需加蓋公章有效；
⑤能證明所投訴對象具有侵權行為的充分證據；
⑥原則上投訴人必須是相關權利人，若委托他人代為申請，請提供授權委托書以及委托人的身份證原件正反面照片或掃描件，并提供相關代理人職務身份證明（公司授權書、介紹信等證明代理人職務身份及公司授權代理人代表公司辦理相關投訴事務等證明代理人主體資格的材料。）
（3）權利人對相關內容的權屬證明材料，或權益受侵害的證明材料；
（4）權利人要求。權利人投訴侵權的作品信息，以及相關投訴事項說明。包括要求刪除、斷開鏈接的內容的具體名稱及所在頁面的網絡地址。
（5）構成侵權的初步證明材料
①該初步證明材料應包括：包括但不限于相關有權機構頒發的版權證書、商標權證書、專利權證書、作品首次公開發表或發行日期證明材料、創作手稿、經權威機構簽發的作品創作時間戳、作品備案證書等能證明權利人擁有相關權利的有效權屬證明；
②投訴方提供的服務構成侵權的證明材料：包括但不限于被投訴方提供的服務構成對權利人版權、商標權或專利權等權利侵權的有效證明材料等。
（6） 權利人保證
權利人應在通知書中明確保證：權利人在通知書中的陳述和提供的相關材料皆是真實、有效和合法的，并保證承擔和賠償小黑探因根據權利人的通知書對相關賬號的處理而給小黑探公司造成的任何損失，包括但不限于小黑探因向被投訴方或用戶賠償而產生的等損失及小黑探名譽、商譽損害等。
如已對被投訴方侵權提起訴訟的，請將相關受理證明一同提交給平臺，便于投訴的處理。請注意，為保護各方合法權益，在法律規定的范圍內，平臺可能會把您提交的信息和材料向被投訴方披露。
四、如果您是中國大陸以外的主體，應該如何提交侵權投訴？
本系統支持權利方為大陸以外主體的侵權投訴，只是為確保涉外主體和材料的真實性，您應當以授權委托方式，委托中國大陸主體代為投訴。
（一）港澳臺主體
① 您委托中國大陸主體代為投訴的委托授權書；
② 中國大陸境內執業律師對前述授權委托過程進行律師見證的材料，或者當地法律認可的公證機關或公證人出具的公證材料：
（二）香港特別行政區：
證明前述授權委托合法性、真實性的，經中國法律服務(香港)有限公司加章轉遞的中國委托公證人出具的委托公證材料；
澳門特別行政區：
證明前述授權委托合法性、真實性的，經澳門政府公證部門或中國司法部委托的公證人公證，并經中國法律服務（澳門）公司加蓋核驗章的委托公證材料；
（三）臺灣地區：
證明上述授權委托合法性、真實性的，經海峽交流基金會復查確認的臺灣公證機關出具的公證材料；
任何涉外的材料，均需提交中文翻譯文本以及與原件確認無誤的聲明。
（四）其他主體
① 您委托中國大陸主體代為投訴的委托授權書；
② 中國大陸境內執業律師對前述授權委托過程進行律師見證的材料，或者權利人所在國公證機關證明前述授權委托合法性、真實性的公證材料；
③ 該公證材料經中華人民共和國駐該國使領館認證的材料；
④ 任何涉外的材料，均需提交中文翻譯文本以及與原件確認無誤的聲明。
五、提交侵權投訴后，我們的處理期限？
提交侵權投訴后，平臺會在2-3個工作日內處理完畢。
六、如何撤銷已經提交的侵權投訴？
在投訴提交之后，平臺審核之前，您可以通過如下途徑撤銷投訴：登錄易科物聯帳號平臺后點擊“侵權投訴”，選擇“提交記錄”欄目，找到對應投訴記錄點擊“詳情”，在詳情頁點擊“撤銷投訴”，進行撤銷投訴。
七、提交侵權投訴后，平臺可能會作出什么處理？
（一）通知被投訴方，被投訴方有機會承認侵權，自行刪除內容或由系統清除侵權內容或產品；
（二）經平臺核實存在侵權的，清除侵權內容；
八、您投訴后，平臺清除了侵權內容，后續又恢復了，是什么原因？
若被投訴方不認可您的投訴和平臺的處理結果，其有權提交申訴。平臺根據申訴通知和材料，核實判斷是否恢復內容。
請注意，通過“通知-刪除-申訴-恢復”流程，平臺已履行完畢相關義務。如您對內容恢復有異議，建議您另行通過和對方協商、行政投訴、訴訟等方式解決問題。
九、為了更好地維護權利人的合法權益及正常侵權投訴，保障系統安全及正常運作，權利人及其代理人不得采取可能會嚴重影響其他用戶合法權益、阻礙平臺系統的安全正常運作的方式進行投訴，包括但不限于使用外掛、插件、第三方軟件、系統、自動化程序等進行投訴等。一經發現，上述投訴將被平臺視為無效投訴。同時不排除會采取包括但不限于限制頻次等、記入非正常投訴名單、調整投訴處理順序、直至直接拒絕、處罰投訴帳號等特殊處理機制或限制、處理措施。
十、 為各權利人的合法權益得以保障，相關投訴能有效提交，如平臺有合理理由相信投訴存在以下情形，將有權根據實際情況調整處理方式。包括但不限于：
（1）明知、應知不構成侵權或明顯缺乏權利基礎和事實依據而進行投訴；
（2）平臺已告知欠缺處理依據仍不斷重復投訴且無實質補充等情形；
（3）多次或大量提交侵權投訴，但整體通過率低或涉嫌濫用投訴；
（4）非合理且正當理由，對平臺正常處理其他權利人侵權投訴造成不利影響的情形；
（5）其他平臺有理由認為存在不合理、濫用投訴的情形。一經發現，將不排除采取特殊的處理機制或限制措施，包括但不限于限制頻次、記入非正常投訴名單、調整侵權投訴單處理順序等，由此將可能導致侵權投訴不可高頻提交、無法通過或審核評估時效延長等效果。
十一、如由于特殊原因造成平臺處理能力過載，包括但不限于網絡因素、設備原因、投訴量短期激增等，平臺的處理與反饋也可能會有時效調整或遲延。
易科物聯
2021年9月11日